サービス終了に関する
「キャンディー」払戻しについて

このたび「メイプルストーリーポケット」のサービス終了に伴い、資金決済に関する法律第20条第1項に基づき、下記の前払式支払手段の払戻し手続きを実施いたします。

「キャンディー」

※払戻し対象は購入された「キャンディー」のみであり、無料配布された「キャンディー」は払戻し対象外です。
※払戻し手続きが完了するまで「メイプルストーリーポケット」はアンインストールをしないで下さい。
※申請対象に虚偽や不備がある場合は払戻しをいたしかねます。

■払戻しを行う前払式支払手段の発行者
株式会社ネクソン

■払戻しの申出期間
2017/1/18(水)17時~2017/3/21(火)17時 この期間内に払戻しの申出がない場合は、この払戻し手続きから除斥され、払戻しお手続きの対象外となります。

■払戻しの申出の方法
払戻しをご希望されるお客様は、下記の払戻し申出フォームにて「キャンディー」を保有されるお客様の会員番号(半角英数字12桁)とパスワード(半角英数字12桁)でログインしていただき、メールアドレス・認証キーをご入力のうえ、送信(登録)いただきます。

払戻し申出フォーム

<お申出後のお手続きの流れ>
メールアドレス・認証キーのご登録後、ご登録されたメールアドレス宛てに、ご登録完了メールが届きます。
※払戻しお手続きのご案内メールに認証キーは記載されておりませんので、必ずメモをお取りください。

※メールをご確認いただけない場合は、下記のお問合せ先までご連絡下さい。

ご登録完了メール到着後、7日以内に、ご登録されたメールアドレス宛てに、払戻しお手続きのご案内が届きます。
(※払戻し申出期間の当初と終了間際は、混雑により日数が増加する場合がございますので、予めご了承下さい。)

ご案内のメールに記載されているURL(払戻し手続きページ)にアクセスして下さい。
払戻し手続きページにて、ご案内のメールに記載されている【受付番号】を入力して下さい。
【受取内容】が表示されますので、内容ご確認のうえ、ご登録済みの【認証キー】を入力して下さい。
振込送金をご希望される日本国内銀行口座情報を入力して下さい。

上記情報を入力して送信(登録)完了後、各金融機関の2営業日以内に振込送金がなされます。

※ドメイン指定受信を設定されているときは「@nexon.co.jp」からのメールが受信されるようお願いいたします。

※払戻しお手続きのご案内メール本文にはURLが含まれます。URL付きメール受信拒否設定をされているお客様は設定を解除していただくか、URL付きメール受信拒否設定をされていないメールアドレスをご登録ください。

※ご登録されたメールアドレス宛てに届く払戻しお手続きのご案内のメールに記載されている【受取期限】までに銀行口座情報のご入力を完了して下さい。受取期限が過ぎると受取りが出来なくなりますので、ご注意下さい。

※何らかの理由でご登録いただいたメールアドレスがご利用できなくなる場合、または認証キーを紛失された場合は、下記のお問合せ先までご連絡下さい。

※ご登録されたメールアドレスは、本払戻しにのみ利用し、当社のプライバシーポリシーに従って管理いたします。当社では、本払戻しの実施を株式会社イーコンテクストに委託し、払戻しに際し、株式会社イーコンテクストに対して当該メールアドレスを提供いたします。

■払戻しに係る前払式支払手段の種類
「キャンディー」

■払戻しの方法
ご入力のうえご送信(ご登録)いただいた内容に基づき、株式会社イーコンテクストが運営する「CASH POST」サービスを通じて、お客様の日本国内銀行口座に振込送金することにより、払戻しを実施いたします。なお、振込手数料は、当社にて負担いたします。

■払戻しに関するお問合せ先:
refund@nexon.co.jp

お問合せの際には下記情報を記載のうえ、
お問合せください。
・ゲームタイトル:
・お問合せ内容:
・会員番号(半角英数字12桁):
・パスワード(半角英数字12桁):
・払戻し金額:
・登録メールアドレス:

※ドメイン指定受信を設定されているときは
「@nexon.co.jp」からのメールが受信されるようお願いいたします。

※払戻しお手続きのご案内メール本文にはURLが含まれます。URL付きメール受信拒否設定をされているお客様は設定を解除していただくか、URL付きメール受信拒否設定をされていないメールアドレスよりお問合わせください。

※会員番号(半角英数字12桁)、パスワード(半角英数字12桁)を失念された際はサポートを行っておりませんので予めご了承ください。